Questions fréquemment posées

Nos clients nous posent régulièrement des questions. Vous trouverez ici un aperçu des sujets les plus importants qui pourraient vous intéresser. Si vous ne trouvez pas de réponse adéquate à vos questions ici, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par téléphone ou par e-mail!

Général

1. À quoi dois-je faire attention lors de l'achat d'une voiture sur Internet?
   Afin de pouvoir répondre à cette question, un vaste domaine doit être couvert, ce qui épuiserait le champ de cette page «Questions et réponses». Par conséquent, nous aimerions nous référer à notre article Im Internet ein Auto kaufen, qui couvre exactement ce sujet.
2. À quoi dois-je faire attention lors de la configuration d'un véhicule?
   De nos jours, un configurateur est standard chez au moins tous les grands constructeurs automobiles. Bien sûr, ils veulent toujours se démarquer les uns des autres, de sorte que la confusion survient souvent pour l'utilisateur final. Afin de contrer cela, nous avons créé pour vous l'article Neuwagen richtig konfigurieren auquel nous sommes gentiment autorisés à nous référer.
3. Quelle est la différence entre un contrat de vente et un contrat d'intermédiation?
   Avec un contrat de vente, vous concluez un contrat entre l'acheteur et le vendeur conformément à la loi allemande. Cela donne aux deux parties contractantes les droits applicables en Allemagne ou doivent remplir les obligations applicables. C'est différent avec les contrats d'intermédiation. Ceux-ci ne sont utilisés que par les agents pour négocier de nouveaux véhicules. Cela signifie que vous ne concluez pas de contrat de vente avec eux, mais avec un revendeur étranger. En conséquence, ce n'est pas la loi allemande, mais la loi sur la vente à l'étranger qui s'applique (selon le pays dans lequel le véhicule est obtenu). Cela signifie que l'agent n'a pas à être responsable et que vous devrez contacter le revendeur étranger en cas de défauts possibles qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Dans ce contexte, nous tenons à mentionner que lorsque vous achetez une nouvelle voiture chez EU-Neuwagen Knott, vous concluez un contrat d'achat en vertu du droit allemand.

Clients de l'UE (sauf Allemagne)

1. Commande
   En plus d'une copie de votre carte d'identité et du contrat d'achat signé par vous, nous demandons un acompte de 10% du prix net indiqué. Vous recevrez cette facture d'acompte de notre part. Après la réception de votre paiement, nous transmettrons votre commande au fabricant.
2. Prix d'achat
   En tant que citoyen de l'UE (sauf en Allemagne), vous payez le prix net indiqué par nous. Vous pouvez le trouver sur l'offre que vous recevrez par email après la configuration en ligne.
   La facture finale ne peut être émise que lorsque le véhicule a été produit afin que le NIV soit alors inscrit sur la facture.
3. Livraison et paiement
   Si votre véhicule est produit et prêt à être livré, vous recevrez de notre part la facture finale avec le reste du prix net.
   Vous avez alors la possibilité de régler cette facture immédiatement et ainsi de vous faire livrer les papiers COC avec le véhicule.
   Alternativement, vous pouvez attendre que le véhicule soit livré et vous assurer que le véhicule est exempt de défauts et correspond à votre commande. Dans ce cas, vous recevrez les papiers par courrier après le paiement de la facture finale.
4. TVA et immatriculation au bureau d'enregistrement
   Après avoir reçu les papiers COC pour votre véhicule, vous pouvez payer la TVA dans votre pays d'origine. Seulement après le paiement de la TVA, vous pouvez effectuer l’enregistrement du véhicule dans le bureau d'immatriculation des. Grâce aux papiers COC standardisés, l'enregistrement devrait se dérouler sans problème.

Véhicule neuf de l'UE

1. Existe-t-il des différences fondamentales entre une nouvelle voiture européenne et un nouveau véhicule fabriqué pour le marché allemand?
   Oui et non. Une nouvelle voiture européenne réimportée est identique en termes de qualité ou de technologie utilisée pour un véhicule produit pour le marché allemand. En outre, il existe des directives d'homologation uniformes pour les véhicules importés dans l'UE. Pour l'immatriculation de ces véhicules, des papiers COC (également connus sous le nom de certificat de conformité CEE) sont nécessaires, qui garantissent que le véhicule importé est également conforme aux normes applicables en Europe pour les véhicules. À cet égard, il y a généralement pas de différences. D'autre part, il convient de mentionner qu'une nouvelle voiture européenne peut différer de l'équipement d'un véhicule «allemand». Cependant, c'est souvent un avantage, car les nouveaux véhicules européens sont souvent dotés d'un équipement plus important en la version basique. Bien sûr, vous pouvez lire l'équipement standard correspondant pour chaque modèle sur notre page d'accueil et le comparer avec les informations fournies par le fabricant allemand.
2. L'immatriculation des véhicules réimportés est-elle plus complexe?
   Non. Ici aussi, les documents COC entrent en jeu, car ils facilitent l'immatriculation par le service des immatriculations responsable. En plus de cela, vous devez également présenter la facture originale au service des immatriculations, ce qui prouve que vous êtes le propriétaire du nouveau véhicule. De plus, vous recevrez un certificat de notre part indiquant qu'il s'agit d'un véhicule neuf.
3. D'où vient ma nouvelle voiture européenne?
   Comme le suggère l'expression «nouvelle voiture européenne», ces véhicules proviennent de pays de l'Union européenne. À cet égard, nous pouvons vous assurer que nous n'obtenons que des véhicules de ces pays, et jamais de pays tiers. Il est très important pour nous de créer la plus grande transparence possible pour vous en tant que client. Par conséquent, contrairement à l'industrie, nous aimerions vous donner la possibilité d'indiquer précisément le pays d'origine du véhicule souhaité. Cependant, comme cela varie en fonction de la marque et du modèle de la voiture, nous vous demandons de nous contacter individuellement.

Véhicules

1. Avec quels pneus les véhicules sont-ils livrés?
   Tous les véhicules commandés chez nous sont équipés de pneus d'été. Veuillez noter ceci pendant les mois d'hiver si vous ne faites pas livrer votre véhicule à votre domicile, mais plutôt le récupérer vous-même.
2. Comment se déroule l'enlèvement de mon véhicule neuf chez vous?
   Le procédure est généralement toujours la même. Vous recevrez un e-mail de notre part environ deux à quatre semaines avant la livraison de la voiture. C'est le moment où vous pouvez décider si vous souhaitez que le véhicule vous soit livré ou aller le chercher chez nous. Si vous décidez d'aller le chercher, le véhicule nous sera livré (généralement au Ammerring 16 à 82407 Wielenbach). Dès son arrivée, vous recevrez une copie des papiers COC, le certificat du nouveau véhicule et la facture de notre part par e-mail. Vous devez également demander à votre compagnie d'assurance le numéro de la confirmation d'assurance électronique pour une plaque d'immatriculation de courte durée. Nous attirons votre attention sur le fait que vous indiquez explicitement dans votre compagnie d'assurance que vous avez besoin du numéro pour les plaques d'immatriculation de durée courte. Avec ces papiers et le numéro de l'assurance, il vous est désormais possible d'obtenir une plaque d'immatriculation temporaire auprès du Service d'immatriculation, valable cinq jours. Ceci est nécessaire pour que vous puissiez conduire votre nouvelle voiture de chez nous à votre domicile; veuillez l'emporter avec vous pour la collecte. Veuillez également noter qu'en ce qui concerne la période de validité, il ne s'agit pas des jours ouvrable. Par exemple, si vous recevez votre numéro de plaque d'immatriculation un vendredi, il est valable jusqu'au mardi inclus. Lorsque vous souhaitez ensuite récupérer votre voiture, nous l'examinerons avec vous et nous examinerons également l'équipement spécial que vous avez commandé. Si vous êtes satisfait après l'inspection de votre voiture, vous recevrez les documents originaux après paiement (concernant les options de paiement) et vous pourrez partir immédiatement. Une autre possibilité est la suivante: beaucoup de nos clients paient leur véhicule à l'avance, ce qui signifie que vous recevez les documents originaux à l'avance. Avec ces derniers, il est possible dans de nombreux services d'immatriculation d'immatriculer immédiatement votre véhicule. Cela vous donne la possibilité de aller chercher votre nouvelle voiture avec la plaque d'immatriculation «correcte» chez nous. Veuillez noter que certains services d'immatriculation retiennent la carte grise du véhicule pour le moment et vous le renvoient dès que vous avez garé la voiture et que le numéro d'identification du véhicule (NIV) peut être lu.
3. Carnet de service électronique ou numérique
   Jusqu'à présent, les travaux de maintenance effectués par le garage ont été tamponnés dans le carnet d'entretien et ainsi documentés. Étant donné que ce processus n'est que marginalement infalsifiable et que le carnet peut également être perdu, tous les constructeurs automobiles se fient désormais au carnet d'entretien numérique (également appelé preuve de service numérique). Dans ce nouveau livret d'entretien, toutes les données d'entretien et de service, par exemple la date à laquelle l'entretien a été effectué et le kilométrage du véhicule, sont sauvegardées de manière centralisée sous forme électronique. Les garages autorisés peuvent alors accéder à ces données à tout moment. Une fois la maintenance effectuée, vous, en tant que client, recevrez un document imprimé du garage confirmant la mesure.

Prestations

1. À quelles garanties ai-je droit pour une nouvelle voiture européenne?
   Lorsque vous achetez un véhicule neuf, vous bénéficiez en tant que client de la garantie dite constructeur, qui, selon le constructeur, couvre au moins deux ans. Cela s'applique dans toute l'Europe, et par conséquent également pour les nouveaux véhicules de l'UE. En tant que propriétaire d'un véhicule neuf dans l'UE, vous avez les mêmes droits de service que le propriétaire d'un véhicule acheté en Allemagne. Pour pouvoir en profiter, il ne vous reste plus qu'à vous rendre dans n'importe quel garage agréé. Dans ce contexte, nous tenons à souligner que cela peut également être situé dans un autre pays de l'UE. Par exemple, vous n'avez pas à attendre d'être de retour en Allemagne pendant vos vacances au sein de l'UE. Vous avez également la possibilité de prolonger cette garantie. Pour vous permettre une prolongation de votre garantie, nous nous sommes associés à un partenaire externe. Toutes les informations et conditions relatives à la prolongation peuvent être consultées via: https://www.auto-per-mausklick.de/garantie/.
2. Comment me débarrasser de mon ancienne voiture?
   Si vous ne souhaitez pas garder votre ancien véhicule mais le vendre, vous avez différentes options. Surtout dans le cadre de l'achat d'une voiture neuve, on parle souvent d'une reprise de la voiture d'occasion. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger votre véhicule. Afin de pouvoir vous offrir ce service d'une certaine manière, nous nous sommes associés à un partenaire externe. Cela signifie que vous pouvez vendre votre véhicule d'occasion en seulement quatre étapes. Pour plus d'informations, vous pouvez également lire notre article <>.

Prix

1. Comment se produit la remise élevée?
   L'avantage de prix élevé provient de diverses raisons. L'une de ces raisons sont les rabais qui nous sont accordés. Comme nous achetons non seulement quelques véhicules sur le marché européen, mais que nous sommes des acheteurs en gros, nous y bénéficions de remises sur quantité. En fin de compte, vous en bénéficiez en tant que client. Une autre raison est la fiscalité différente dans l'UE. Dans de nombreux pays européens, des taxes de consommation ou de luxe plus élevées sont prélevées sur le prix net. Ce prix net est généralement inférieur à celui de l'Allemagne. C’est là que l’avantage fiscal intervient: en tant qu’importateur, nous n’avons pas à payer ladite taxe étrangère, mais seulement à payer les 19% du prix net inférieur, ce qui est habituel en Allemagne. La différence de pouvoir d'achat en Europe joue également un rôle. Les constructeurs automobiles, à leur tour, fondent leur politique tarifaire sur ce point, ce qui se traduit par des économies supplémentaires.
2. Y a-t-il d'autres coûts?
   Pendant le processus de configuration, vous avez toujours le prix total en vue. Cela comprend toujours les frais de transfert (d'un montant de 650,00 EUR) du véhicule à nous à Wielenbach ainsi que la taxe de vente légale en Allemagne (19%). Si vous décidez d'aller chercher vous-même la nouvelle voiture, nous n'engagerons aucun frais supplémentaire une fois que vous aurez confirmé votre commande. La livraison chez vous est possible au prix coûtant. Vous pouvez avoir cela déterminé facilement et commodément via https://www.auto-per-mausklick.de/fr/livraison-a-votre-porte/.
3. Quelles options de paiement ai-je?
   Avec nous, vous avez la possibilité de compensation des paiements suivantes:

   • Virement
   • Services bancaires en ligne
   • Chèque bancaire certifié
   • {Paiement en espèces

   À ce stade, nous tenons à mentionner à nouveau qu'aucun acompte t n'est requis pour les clients d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse. Le paiement n'est effectué qu'après avoir évalué le véhicule.